Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9bbd

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9bbd, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản cập nhật định kỳHỗ trợ tiếng Việt
9bbd Quy định sử dụng dịch vụ 9bbd
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của toàn bộ hoạt động. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên mọi kết nối, xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và kiểm tra danh tính khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Kết nối qua điện thoại hay máy tính đều đi qua cùng lớp bảo mật này, không có ngoại lệ.

Xác thực OTP hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Yêu cầu được xử lý theo quy định lưu trữ nội bộ và luật hiện hành tại khu vực.

Liên hệ yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin tài khoản như số điện thoại liên kết MoMo hoặc ZaloPay, bạn cần xác minh danh tính qua hỗ trợ trực tiếp — không thể thay đổi tự động để tránh rủi ro bảo mật.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay quyền truy cập dịch vụ — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy chuẩn bị mã tài khoản và thông tin giao dịch khi liên hệ để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Phản hồi thường trong vài phút, hỗ trợ cả vấn đề điều khoản và xác minh tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch. Phù hợp cho các khiếu nại điều khoản cần lưu hồ sơ chính thức.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại — không cần chuyển sang trình duyệt khác. Bạn có thể xem lịch sử liên hệ và trạng thái xử lý tại đây.

Những câu hỏi thường gặp về quy định

Các điều khoản sử dụng đôi khi có những điểm cần làm rõ thêm. Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc quy định của chúng tôi.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ tuổi theo quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Không. Tài khoản là cá nhân, không chuyển nhượng. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản — giao dịch từ ví người khác có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi giữ quyền cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản qua bộ phận hỗ trợ.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để xem hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch, kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xác minh và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.